تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وآلية الاسترجاع والاسترداد بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
حق الرجوع خلال 7 أيام
يحق للعميل (المستهلك) الرجوع عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.
الاستثناءات
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا بطلب العميل.
- الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا (مثل التركيب أو التدريب).
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف.
- البرامج أو التراخيص الرقمية بعد التفعيل (إن وجدت).
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترداد وفق أنظمة حماية المستهلك، وتتحمل MPS تكاليف الاسترجاع.
تأخر التسليم
إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن التاريخ المتفق عليه دون سبب مشروع، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
إجراءات الاسترجاع
- التواصل معنا عبر Sales@mpselectronics.com أو 0575905030.
- تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج وحالته.
- تحديد موعد لاستلام المنتج أو إعادته حسب نوع المنتج والموقع.
الرسوم والاسترداد
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ في الشحن أو عيبًا مصنعيًا. يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المرتجع وفحصه.
آخر تحديث: 30 يناير 2026